Rückgabe & Umtausch

Um eine Rückgabe/einen Umtausch zu veranlassen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an official@scacto.com

Stornierung der Bestellung:

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns kontaktieren (official@snullo.co), um eine Stornierung und Rückerstattung zu beantragen. Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden bearbeiten.

Akzeptable Rückgabebedingungen:

1. Bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt und die Verpackung intakt sind, keine sichtbaren Gebrauchsspuren aufweisen und den Weiterverkauf nicht beeinträchtigen. Andernfalls können wir die Rückerstattung verweigern.
2. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, um den Kundendienst anzufordern. Unser Kundendienst gilt innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware.

Rückgabeprozess:

1. Senden Sie das Produkt nicht direkt an die Lieferadresse zurück! Alle Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen müssen zunächst an uns gerichtet werden. Alle unsere Kontaktinformationen finden Sie auf der Seite " Kontakt " Seite.
2. Wir senden Ihnen einen Rücksendelink zu. Bitte senden Sie das Produkt an die im Rücksendelink angegebene Lageradresse zurück. Der Lagerort kann je nach Standort variieren. Die Versandkosten tragen Sie.
3. Sobald das Rücksendepaket verschickt wurde, dauert es in der Regel 7–30 Tage, bis es unser Lager erreicht, abhängig von der Entfernung zwischen dem Lager und Ihrem Standort.

Rücksendekosten:

• Wenn die Rücksendung vom Verbraucher veranlasst wird, muss dieser die Versandkosten tragen. Die genaue Gebühr richtet sich nach dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen.
• Sollte die gelieferte Ware aus von uns zu vertretenden Gründen beschädigt oder nicht in Ordnung sein, so ist der Verbraucher aus diesem Grund nicht verpflichtet, die Versandkosten zu tragen.

Rückerstattungen:

Nachdem wir Ihr Rücksendepaket erhalten und bestätigt haben, dass das Produkt den Rückgabebedingungen entspricht, werden wir Ihre Rückerstattung umgehend bearbeiten. In der Regel erhalten Sie die Rückerstattung innerhalb von 3-7 Tagen.

* Bitte rechnen Sie aufgrund des hohen Bearbeitungsaufkommens im Lager mit zusätzlichen 3–5 Tagen für die Bearbeitung der zurückgesendeten Artikel.

1. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, werden Rückerstattungen an die kartenausgebende Bank gesendet innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Retoure bzw. des Widerrufs. Bei Fragen zum Zeitpunkt der Gutschrift auf Ihrem Konto wenden Sie sich bitte an die kartenausgebende Bank.
2. Wenn Sie mit PayPal, Klarna oder anderen Online-Zahlungsanbietern bezahlt haben, werden Rückerstattungen an PayPal, Klarna oder die von Ihnen gewählte Online-Zahlungsmethode gesendet. 5 Werktage nach Erhalt der Rücksendung bzw. Stornierungsanfrage. Bei Fragen zum Zeitpunkt der Gutschrift auf Ihrem Konto wenden Sie sich bitte an die Online-Zahlungsanbieter.

Mit Ausnahme der wichtigen Auslegung werden wir in den folgenden Fällen eine Rückerstattung vornehmen, die Ware erneut senden oder die Rücksendung akzeptieren:

1. Verzögerung bei der Auftragserteilung.

Bestellungen weisen keine Tracking-Informationen auf, befinden sich im Transit, sind ausstehend und verfallen 60 Tage nach dem Datum, an dem die Bestellung unser Lager verlassen hat. Die folgenden Länder und Versandarten können abweichen:

• Bei Bestellungen in die USA beträgt die Frist 38 Tage ab dem Datum, an dem die Bestellung unser Lager verlassen hat.
• Für Brasilien beträgt die Frist aufgrund der strengen Zollabfertigung in Brasilien 110 Tage ab dem Datum, an dem die Bestellung unser Lager verlassen hat.
• Bei einigen speziellen Versandarten können wir Ihre After-Sales-Probleme nicht bearbeiten. (Siehe folgende wichtige Interpretation)

Hinweise :

Manchmal kommt die Bestellung bei der nächstgelegenen Postfiliale an und bleibt wegen unzureichender Adresse, nicht abgeholtem Paket, fehlender Nummer usw. in der Warteschleife. Es ist für Sie viel bequemer, sich an die örtliche Postfiliale zu wenden oder für die Zustellung zur Postfiliale zu gehen.

2. Bestellung nicht erhalten.

Wir werden weder die Rückerstattung noch den erneuten Versand vornehmen, wenn die Sendungsverfolgungsinformationen zeigen, dass die Bestellung zugestellt wurde.

• Sollten Sie das Paket nicht erhalten, ist eine Unzustellbarkeitsbescheinigung der örtlichen Post mit amtlichem Siegel erforderlich.
• Tracking-Informationen-Alarm. Die Tracking-Informationen zeigen einen Alarm an, die Gründe sind unten aufgeführt:
  • Falsche/unzureichende Adresse.
  • Keine solche Nummer.
  • Empfänger unbekannt.
  • Abgelehnt.
  • Nicht rechtzeitig abholen.
  • Kein sicherer Lieferort.
  • Ungeklärter Zoll.
  • Andere.

Hinweise :

• Der lokale Händler liefert je nach Situation 1-3 Mal. Sollte das Paket während der Lieferzeit nicht abgeholt werden, wird es innerhalb von 3-7 Tagen zur Lagerung an die lokale Postfiliale zurückgeschickt. In der Zwischenzeit müssen Sie das Paket selbst abholen. Andernfalls wird das Produkt an den Absender, unser Logistikunternehmen, zurückgeschickt.
• Wir können keine Rückerstattung oder erneute Zustellung anbieten, wenn Sie die nicht zugestellte Bestellung nicht bearbeiten oder das Paket vom Logistikunternehmen vernichtet wird.
• Wenn Bestellungen, für die keine Unterschrift geleistet wurde, nicht rechtzeitig bearbeitet oder vom Versandunternehmen vernichtet werden, kann SCACTO den Artikel weder erstatten noch erneut versenden.

3. Produkte beschädigt.

Wir bieten eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz, wenn die ankommenden Pakete stark beschädigt sind.

Wir bieten eine teilweise Rückerstattung/einen teilweisen Ersatz an, wenn die Pakete teilweise beschädigt ankommen (außer Fäden, leichte Falten, kleine Kratzer usw.).

Hinweise :

• Bei zerbrechlichen Produkten wird eine Rückerstattung dringend empfohlen.
• Für beschädigte Verpackungskartons können wir aufgrund der internationalen Fernlieferung keine Rückerstattungen oder andere Kundendienstleistungen anbieten.
• Bei gewöhnlichen Produkten müssen Sie innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung des Pakets einen Kundendienst beantragen.
• Bei elektronischen Produkten müssen Sie innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung des Pakets einen Kundendienst beantragen.

4. Falsche oder fehlende Produkte.

Wir führen vor dem Versand unserer Produkte eine strenge Qualitätskontrolle durch. Bei fehlerhaften oder fehlenden Produkten gehen wir wie folgt vor:

• Für falsche Produkte bieten wir eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz an.
• Für Produkte mit der falschen Farbe, Größe, die die Produktfunktion nicht beeinträchtigt, usw. bieten wir eine teilweise Rückerstattung an.
• Bei fehlenden Teilen, die die Produktfunktion nicht beeinträchtigen, erstatten wir möglicherweise einen Teilbetrag oder senden das fehlende Teil erneut. Bei fehlenden Teilen, die die Produktfunktion beeinträchtigen, senden wir das Produkt lediglich erneut.
• Bei Zubehör senden wir das Zubehör erneut zu.

Hinweise :

1. Fehlende Teile:

   • Wenn Teile fehlen, die Funktionalität des Produkts jedoch nicht beeinträchtigt wird, bieten wir möglicherweise eine teilweise Rückerstattung an oder senden das fehlende Teil erneut.
   • Sollten Teile fehlen und die Funktionalität des Produkts beeinträchtigen, versenden wir nur das komplette Produkt erneut.

2. Versand und Rückerstattungen:
   Bei bereits versandten Artikeln müssen Kunden das Paket erhalten, bevor sie eine Rückerstattung beantragen können.

3. Falsche Adressinformationen:
   Bei fehlerhaften Adressangaben, wie z.B. einer nicht erreichbaren Telefonnummer, fehlender Hausnummer, unvollständiger Adresse oder sonstigen Adressfehlern, ist eine bedingungslose Rückerstattung nicht möglich. Jeder Fall wird individuell geprüft.

4. Intime Artikel:
   Dessous wie Dessous, Bademode und Unterwäsche sind aus hygienischen Gründen vom Umtausch ausgeschlossen. Bei Größen- oder Qualitätsproblemen bieten wir Umtausch oder teilweise Rückerstattung an, jedoch keine Rücksendungen gegen Erstattung.

5. Bestellungen über 300 $:
   Bei Bestellungen über 300 US-Dollar wird für jede Rückgabe oder Rückerstattung eine Bearbeitungsgebühr von 20 % erhoben, um die mit dem Rückerstattungsprozess verbundenen Verwaltungskosten zu decken.

Wir sind stets bemüht, Ihnen den besten Service zu bieten. Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden .